Politique de retour & remboursement

Politique de retour & remboursement – OrthoZenPlus™

📦 Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@orthozenplus.com
avec pour objet "Demande de retour" en précisant :

• votre nom,

• le numéro de commande,

• la date de réception.

⚠️ Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, propre, complet (accessoires, emballage d'origine, notice…), et dans un délai de 14 jours suivant la demande.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

💸 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de la validation du retour.

• Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

• En cas de produit endommagé ou utilisé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

❌ Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés (ex. : accessoires de bain ou produits en contact avec la peau).
Merci de votre compréhension.

🔄 Échange

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez un autre modèle ou article, vous devrez retourner le produit initial (selon les conditions ci-dessus) puis effectuer une nouvelle commande.

📩 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, notre équipe est disponible à :
📧 contact@orthozenplus.com